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服务政策

发布时间:2011-10-25 点击率:2131

                                    程控交换机必威手机客户端产品服务承诺 

   承蒙惠购金利达公司交换机必威手机客户端产品,谨致谢意!为了保障您的合法权益,免除您购机的后顾之忧 , 金利达公司向您做出下述服务承诺,并依此向您提供标准的售后服务。  
  (1) 壹年保修、终身维护
     自您购买本公司交换机必威手机客户端产品之日(以正式购货发票、收据日期为准)起,产品出厂时配置的(主机控制板、分机控制板、音令板、用户板、环路中继板、内框、母板、电源箱)免费保修壹年,详见保修说明。
金利达程控交换机必威手机客户端产品其部件保修说明 
 免 费 保 修 内 容 :
   保 修 部 件 :主机控制板、分机控制板、音令板、用户板、环路中继板、内框、母板、电源箱   ( 自购买之日 起一年内 )
     
     金利达公司除提供产品的壹年保修期外,承诺凡是金利达公司产品均享受终身维护。 
  (2)全天候客户咨询服务           
     金利达公司提供 24 小时* 365 天 的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的 服务热线0731-6698928,我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。 
  (3)周到的上门服务 
      金利达公司在湖南省建立了自己的销售与服务网络,当您遇到所购产品出现故障时,金利达公司将随时指派售后技术人员或金利达公司的代理商、经销商与您取得联系,及时提供周到的上门服务,帮您解决后顾之忧。 
  (4)4小时紧急响应,72小时修复故障 
      当接到您的报修请求后,金利达公司工作人员会在4小时内作出紧急响应,并与您取得电话联系,回复其解决方案,随时通知贵方所在地售后服务机构的服务人员上门为其提供服务,承诺在72小时内修复故障。如果当地没有金利达公司指定的服务机构,则请求贵方给予增加在途时间,出现特殊情况,我方将主动与您协商,直至圆满解决。  
  (5)有偿服务
    当您遇到随机安装软件或机器不能正常工作的问题时,在您购机后的15天内,销售商有责任为您提供 免费软件咨询服务或免费为您恢复至出厂状态。 购机超出15天或您所购买的机器已超过保修期出现上述免费保修范围以外的问题时 , 您可选择有偿服务。金利达公司指定的所有售后服务中心均可提供有偿服务,其收费标准如下表所列,具体条款请向金利达公司指定的售后服务中心咨询。如国家法律、 法规另有规定的,以国家法律、法规的规定为准。
    为了您的设备能得到更高层次的保养,您可与当地金利达公司的代理商、经销商签订维护保养协定,服务中心的工程师将根据您设备使用的实际情况,进行定期或不定期的上门保养并及时提供相关软硬件版本升级以及设备更新等相关有偿服务。金利达公司有偿服务收费标准:
服务方式     A:    客户送修(50元 / 台次)      
            B:    上门服务(100元 / 台次)     
            C:    调换器件: 收取成本费
  
注:故障机距离维修站 10 公里(单程)内免交通费。超出此范围,需增加交通费。 
  (6) 全省联保,就近服务
      金利达公司产品实行全省范围联保。无论您在湖南省境内何处购买并使用金利达公司产品,其出现保修范围内的故障时,均可凭该产品的 保修凭证、装箱单和购货或收据发票,到金利达公司指定的售后服务中心获得相关服务。请您选择距离您故障机器最近的维修机构,就近得到服务。   
  (7) 免除保修义务
       属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之列,请您选择有偿维修服务。
      (1)机器、部件已经超出保修期;
      (2)用户未按使用说明要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;
      (3)非金利达公司授权机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;
      (4)因使用非金利达产品部件导致的机器故障或损坏;
      (5)因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、 操作失误、坠落、挤压、浸水、受潮、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏;
      (6)因使用非标准(盗版)或非本公司发行的软件造成的机器故障或损坏;
      (7)因自然灾害(如地震、火灾、雷击、水灾等)等不可抗 力原因造成的产品故障或损坏;
      (8)其他非金利达公司产品及部件质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 
  (8) 特别提醒
     金利达公司的 " 服务承诺 " ,仅适用于对消费金利达公司产品出厂时配置的部件(配置清单参见装箱单),金利达公司及其维修机构对上述范围内的软、硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于金利达公司产品的故障给您造成的损失,金利达公司或金利达公司授权的代理商、经销商将根据其与您所订立的合同以及国家相关法律、法规所规定应承担的相关责任。
     在报修时,请您准备好购机发票或收据、产品保修凭证和装箱单,以免因资料不齐全,影响维修的及时性。如果您不能出示与机器相对应的购机发票或收据、产品保修凭证及装箱单时,我公司有权对您所使用的设备进行有效验证,一但验证确实是本公司产品时,金利达公司将依据该产品的生产日期提供保修服务,即以该产品生产之日起延长三个月为免费保修期。在验证过程中您必须提供所使用机器的序列号,以能够查询到该机器的生产日期,如果贵方无法提供该机器的有效信息,金利达公司有权保留不提供免费保修的权益。
     经金利达公司指定维修机构维修后的金利达公司产品,继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月,维修的部件自修复之日起保修三个月,届时,请您出具有效的维修记录。您在购买金利达公司系列产品时,销售商给您安装的一切非金利达产品及部件,由销售商自行提供保修服务,销售商向您做出的所有额外承诺,金利达公司将不承担责任;请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。
     在免费保修期内,金利达公司拥有更换下来的故障部件的所有权。


                上述所有承诺其最终解释权归长沙金利达通信设备有限公司。

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